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■ ヘルプ
信頼文具舗での「困った」を解決させるためのご案内&リンク集です。
1.おもなページのご案内
・[ハッピールーム] :休業日や入荷品など店長からの最新情報をご案内するページです。
・[サイトマップ] :サイト内を一覧するページです。
・[はじめてのかたへ]:当店に初めてお越しのお客様にご一読いただきたいページ。
・[ご注文の方法] :ご注文のためのすべてがわかるページ
・[通信販売の表示] :特定商取引法に基づく通信販売の表示です。
・[会社案内] :当店を運営する和田電機株式会社のご案内。
2.サイト内で迷った
・サイト内の見かたがわからない
→信頼文具舗サイトは基本的に3つの階層構造になっています。
「トップページ」 → 製品ジャンル毎の「メニュー」 → 「オンラインカタログ」
「メニュー」には 商品番号・商品名・価格・在庫 が表示されています。
「オンラインカタログ」には各製品の 詳しい情報・仕様 が記載されています。
・サイトの更新はどこで知るの?
→サイト内の更新情報は全て トップページ に集約されます。
新着商品が有る場合には、メニュー一覧に赤い「N」マークが付記されます。
ハッピールーム の最終更新日もトップページに表示されています。
・ハッピールーム って何?
→店長からの最新のご案内が掲載されるページです。
・在庫はどこで見るの?
→各製品ジャンル毎の「メニュー」に在庫が表記されています。
在庫は基本的に○や△などの記号で示し、「在庫些少」などの用語で補っています。
手作業で在庫表記を修正しているため、実際の在庫数と誤差が生じることがあります。
在庫記号の読みかたは各「メニュー」ページの下端にございます。
3.注文で困った
・まずは[ご注文の方法]をご一読ください。
・携帯メールから注文したい
→携帯メールからのご注文もOKです。
・急ぎの取り置きをお願いしたい
→お気軽にご連絡ください。
一般的な商道徳上、急ぎのお取り置きご依頼から
1〜2日以内に正式なご注文をよろしくお願いします。
・正式注文後の取り置き期間を知りたい
→正式なご注文をいただいてから一週間、商品のお取り置きをします。
一週間以内に見積もりへのご了承メールの返信、またはご入金をお願いします。
ご注文後に何もご連絡の無いまま、一週間が過ぎますと「自然キャンセル」という
扱いになり、次回からのご注文を受け付けできなくなってしまう事があります。
キャンセルの場合もひとこと、お声がけをよろしくお願いします。
・注文メールの返事が来ない。
→ご注文メール送信後24時間経っても当店からの返信が届かない場合(休業日除く)には
ご注文メール、またはお返事メールが途中で「消失」したかもしれません。
メールの消失は年に10〜20件ほど発生しております。
ご遠慮なく、問い合せのメールをお送りください。
なおその前に、お使いのメールソフトの「SPAMフォルダ(迷惑メールフォルダ)」に
当店からのメールが来ていないか、いまいちどご確認ください。
経験上「hotmail」や「Yahoo!メール」は、返信メールの消失頻度が高い傾向です。
「gmail」はお客様→当店までメールが届くのに半日掛かる場合がありました。
・注文のキャンセルをしたい
→まずは当店までご連絡ください。
ご注文メール受信後、当店からお見積もりのメールをお送りしています。
お見積もりに対して、お客様から発送のご了承またはご入金をいただいておりますが、
この「ご了承前」または「ご入金前」のキャンセルでしたら、キャンセル料は発生しません。
「ご了承後」または「ご入金後」で、しかも既に当店から商品が発送された後ですと
商品がお客様のお手元に届かない段階でも商品の回収に運送会社の規定の料金が生じますので
キャンセルに関わる諸費用をご請求いたします。
・注文内容の変更をしたい
→この場合も、まずは当店にご連絡ください。
当店からのお見積もりメール「ご了承前」または「ご入金前」でしたらご変更が可能です。
「ご了承後」または「ご入金後」は、基本的にはご変更をお受けできません。
けれども梱包や発送の進行状況によって、ケースバイケースですので、まずはご相談ください。
・特別な注文をしたい
→ギフト包装・ご注文のかたとお届け先が別・海外からのご注文・
教育/研究機関からのご注文など、お気軽にご相談ください。
・予約をしたい
→ご予約は随時承っております。
ただし、輸入製品が多いため、入荷の確実なお約束はできません。ご了承ください。
また、輸入元様との調整や諸般の事情で入荷が滞っている場合もございます。
このあたりはご予約のご相談をいただいた時点で個別にご案内いたします。
4.ファクス注文での不明点
・メールでの注文とどこが違うの?
→ファクスでのご注文の場合、メールほどの密なご連絡ができませんので
ご注文ファクスをお送りいただいた時点でご注文の確定とさせていただいております。
(お見積もりファクスにその旨を明記しております。)
ファクス受信後、当店からお見積もりのファクスを返信し、そのまま発送のご準備を開始します。
基本的に「発送しました」のご連絡は行っておりません。
・メールアドレスは書くの?
→ファクスご注文の際にもメールアドレスを付記していただけますと助かります。
メールアドレスをお教えいただければ「発送しました」のメールをお送りしています。
5.商品の到着待ちで困った
・当店から「発送しました」のメールが届かない
→「発送のご了承」または「ご入金」をしたにもかかわらず、
当店が事前にご案内した予定日を過ぎても「発送しました」のメールが届かない場合
信頼文具舗内の発送手順にミスが発生している場合がございます。
お手数ですが、当店までお問い合わせください。
(ファクスでのご注文の場合、4項をご参照ください。)
・商品がいつまでも届かない(宅配便)
→当店から「発送しました」のメールが来たにもかかわらず、商品が届かない場合
まずは、お届け先の郵便受けやドア付近での「不在連絡票」の有無をご確認ください。
「不在連絡票」が無い場合、当店までその旨をご相談ください。
・商品がいつまでも届かない(メール便)
→当店から「発送しました」のメールが来たにもかかわらず、商品が届かない場合
「メール便」はお届け先の郵便受けへの投函となりますので、郵便受けをご確認ください。
お届け先がオフィスや学校等の場合、郵便類の受け入れ部署をご確認ください。
※「メール便」は当店統計上、商品の破損・行方不明・誤配送・梱包汚損の発生頻度が高く
基本的に「大切な商品」を輸送する手段ではないと考えております。
このため現在のところ、一部の商品を除き、「メール便」での発送を行っておりません。
ただし宅配便で送るほどではない、小型・薄型・安価・丈夫の条件が揃った商品については、
当店でその都度判断し、お客様に「メール便」をご案内しております。
6.商品到着後の困った
・届いた商品の種類や数が違っていた
→申し訳ございません、当店までご連絡ください。
・届いた商品が破損していた
→申し訳ございません、当店までご連絡ください。
・届いた商品の具合が悪いようだ
→ご心配・ご不明な点はご相談ください。
なお、製品によっては一見不良品と思われても、それが一般的である
(例:ノート類のカド折れ/罫線ズレ/汚れやキズ)場合もございます。
一部の輸入品にはそのような場合もございますが、
輸入品だからという一辺倒なお応えはせず、銘柄毎の傾向も含めてご相談をお受けします。
・届いた商品がお客様の想定したものと違っていた。
→オンラインカタログの記載内容に重大な瑕疵が無いという前提で
お客様のご都合でのご返品(または交換)については
かかる諸費用のご負担をお客様にお願いしております。
特に製品の微妙な色合いについては、
パソコンの画面では正確な表現が難しいため、予めご了承をお願いします。
個別の事案について、真摯なご対応を心がけますので、ご心配・ご不明な点はご相談ください。
7.商品を使っていて困った
・商品の具合が悪くなった
→製品のメーカー保証に従ってご対応します。
メーカー保証が無い製品については、個別にご相談にお応えしています。
8.製品の検品について
・検品の方法について知りたい
→基本的に、製品のパッケージを開封できるものについては全数検品を実施しています。
パッケージの開封によって製品価値が大きく損なうものについては検品を実施していません。
検品は当店の基準に沿って行っています。
9.仕入れについて
・信頼文具舗の仕入れについて
→信頼文具舗の製品(海外製品)は、日本に正規輸入元が有る場合には、正規輸入元経由で仕入れています。
特に筆記具のほとんどは日本の有名店様と同じルートで入荷させておりますので、
正規輸入元が発行する国内保証を受けることができます。
日本の正規輸入元が扱っていない製品については独自の仕入れを行っております。
筆記具で独自の仕入れを行っている製品については、保証の範囲を別途ご案内しています。
10.卸し業務について
・製品を卸してほしい
→当店は現在のところ小売業務に注力しているため卸しを行っておりません。
よろしくお願いします。